哔哩哔哩是国内知名的视频弹幕网站，众多年轻人的聚集地。请关注哔哩哔哩的用户发现有时候b站会出现绿屏、花屏、卡屏等情况。这里小编为大家汇总了今天说说 bilibili 常见问题的解决方法。

01 视频出现绿屏/花屏/黑屏/白屏如何解决？

　　绿屏/花屏问题排查.

　　1. 检查显卡驱动是否过旧，更新显卡驱动；

　　2. 检查是否浏览器问题，更换浏览器尝试；

　　3. 检查是否解码器问题，如使用非系统自带解码器，尝试换回系统解码器。

　　4. 如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。

　　白屏问题排查.

1. 更换播放器为 HTML5 播放器

　　方式 1. 点击播放器右上角三点选择 HTML5 播放器

　方式 2. 进入 b 站全站使用说明点击试用，勾选“开启 HTML 播放器试用”

　3. 检查是否网络劫持，将原网址的 http 修改为 https 前缀尝试。

2. 视频出现 16 秒（无法播放）怎么办

　　问题排查.

　　1. 检查是否浏览器问题。若浏览器有多种功能模式，请尝试使用极速模式。谷歌、火狐浏览器出现此状况，检查是否使用与本站不兼容插件或扩展服务（如 bilibili 助手、画质修复等），尝试清除浏览器缓存。

　　2. 提示信息是 403 forbidden 的情况，检查插件冲突

　　3. 如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。

3. 为什么弹幕显示异常（双重弹幕、显示残缺、弹幕字体变大）

　　双重弹幕. 刷新页面重新载入视频尝试。

　　显示残缺. 检查本机显卡驱动设置是否开启了影院模式，还原默认设置后再尝试

　　字体变大. 在播放器右上角点击设置，取消弹幕等比缩放

4. 小电视一直抖动，无法载入

　　问题排查.

　　1. 连接到视频源获取信息失败，可能是您的网络问题或 bilibili 服务器故障。

5. 打开视频出现叹号无法显示播放器怎么办

　　问题排查.

　　1. flash 插件崩溃，尝试清理缓存重启浏览器

　　2. 更换播放器为 HTML5 播放器

　　方式 1. 点击右上角三点选择 HTML5 播放器

6. 视频无法关灯、加速、全屏播放

　　问题排查.

　　关灯. 在播放页面右键

　　无法加速. 将播放器切换为H5播放器，在播放页面右键选择。

　　无法全屏. 检查插件冲突和浏览器安全限制策略，或更换浏览器。

　　如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。

7. 无法切换 H5 播放器

　　问题排查.

　　1. 检查是否浏览器问题，目前IE浏览器仅支持win10下的IE11内核。若浏览器有多种功能模式，请尝试使用极速模式。或是更换chome内核浏览器。

　　2. 如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。

8. 无法连接服务器或服务器返回异常、提示 3104

　　问题排查.

　　1. 检查是否视频源问题，更换其他视频或切换当前其他清晰度。

　　2. 检查是否播放器问题，在播放器右上方三点切换H5播放器和flash播放器查看播放情况。

　　3. 检查是否浏览器问题，更换浏览器尝试下。

　　4. 如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。

9. 视频清晰度只有流畅+自动

　　问题排查.

　　请确认当前是否为低版本的Safari浏览器(9. 0或以下版本)，尝试更新当前版本至最新版本

如果你是 bilibili 的忠实用户，遇到这些问题不用着急，先按照以上解决方法试一下。